Роль обслуживающего персонала в увеличении объема продаж

Торговля в России всегда была и остается весьма прибыльным делом, но в ней, как и везде есть свои секреты. Одним из важнейших факторов, влияющих на объем продаж, является уровень подготовки обслуживающего персонала.
1. Продавец-консультант. Выступая в своей непосредственной роли, продавец должен отходить от прежних стереотипов ведь теперь он не просто «толкает» товар, а должен уметь дать грамотные консультации о свойствах, функциях и возможностях товара. Поэтому к привычному «продавец» присоединилось слово «консультант», что сегодня больше соответствует положению данных работников, ведь консультация покупателей, у современных продавцов, занимает доминирующее положение.
Пытаясь реализовать товар в чем-то уступающий аналогичным образцам, необходимо найти в каждом, что-то особенное, что явно отличает его от подобных аналогов (начиная от его цвета, формы, до его безопасности и производительности). Надо помнить, что один и тот же товар, в зависимости от потребностей покупателя, может быть представлен с разных позиций:
- одним покупателям важна высокая цена, как залог качества;
- другим достаточно обратить внимание на его изящный внешний вид;
- третьим – страна-производитель.
Поэтому умение распознавать запросы клиентов – это одна из важнейших сторон работы продавца-консультанта, умение найти его слабые стороны при выборе покупки, чтобы покупатель не ушел из магазина ни с чем и в этом плане хорошие продавцы выступают настоящими психологами.
2. Мерчендайзер. Очень важной персоной в торговом зале является мерчендайзер – лицо занимающееся привлечением внимания покупателя на тот или иной товар. Инструментами мерчендайзера являются: выгодное размещение товаров в торговом зале и его рекламная поддержка. Правильное размещение товара – это целая наука, направленная на то, чтобы ни один товар не остался без внимания покупателей и чем меньшим спросом пользуется товар, тем более привлекательно он должен выглядеть для покупателя (бросаться в глаза, иметь яркую упаковку и т.д.).
Для тех, кто только стремится получить такую работу, помните, что и мерчендайзер, и продавец-консультант вакансии весьма специфичные, но в любом случае достаточно приобрести образец резюме на работу и указать в нем ваши наиболее выгодные стороны:
- хорошие знания в той области, в которой специализируется магазин;
- знание психологии покупателей.
Людям обеих профессий надо помнить, что не все покупатели пришли в магазин за конкретным товаром, помочь его найти вот их главная задача.